當互動成為資產：「Kao美肌魂」打造數據驅動的品牌成長飛輪
品牌擁有越來越多數據，為什麼卻留不住Gen Z？
在快消品市場中，消費者忠誠度是品牌難以攻克的結構性難題。尤其是Gen Z，他們樂於嘗鮮、追逐流行，品牌忠誠度相對較低。今天因一支影片、一個話題而認識品牌，明天也可能因另一個新選擇而離開。品牌投入大量資源累積會員、經營社群，建立愈來愈完整的第一方資料，但真正的挑戰不是「沒有數據」，則是如何讓數據持續創造互動，進而建立長期關係。
這正是花王（Kao）所面臨的課題，品牌長期累積了大量第一方資料，但消費者互動仍多停留在單次接觸，資料沒有真正成為品牌經營的養分，也難以發展出符合Gen Z期待的個人化體驗。
花王從「收集資料」走向「創造價值」
面對這個困境，貝立德沒有把重點放在增加更多數據，而是重新思考：如果每一次品牌互動，都能成為下一次溝通的開始，品牌經營會不會有不同可能性？
因此，貝立德團隊以「CVM（Customer Value Management）到資料驅動價值」為框架，整合資料分析、內容策略與CRM三大核心能力，讓每一次互動成為品牌資產，形成可持續累積的成長循環。
1. 洞察整合：從Line OA建立第一方資料，重新理解Gen Z
第一步策略是透過花王Line OA建立更完整的第一方資料。透過互動機制，系統性蒐集消費者生活風格、興趣偏好等標籤，逐步描繪出更完整的消費者輪廓，讓品牌真正理解Gen Z的需求。當資料開始反映真實需求，花王在與消費者溝通上便開始從「大量曝光」轉向「精準對話」。
2. 整合內容：用人格化內容，打造Gen Z願意互動的品牌體驗
有了資料，更重要的是如何讓消費者願意互動。
貝立德攜手創意、策略與BIS團隊，共同打造花王「四大美肌魂」人格互動框架，將產品溝通轉化為符合Gen Z語境的內容；以不同的人格設定，對應不同生活情境與保養需求，再結合遊戲化設計讓品牌溝通升級為具有情感共鳴的互動體驗。每一次互動，不僅提升參與意願，也同步累積新的消費者標籤，持續豐富花王的第一方資料。
3. 整合資產：讓互動累積資料，資料驅動下一次互動
然而，真正的創新，是建立一套能持續運作的品牌經營模式。貝立德團隊將每次互動，系統性轉化為第一方資料標籤，直接串接廣告投放優化，形成「互動→資料→精準再觸達」的閉環，讓品牌每一次接觸，都能持續提升溝通的效率與精準度，將資源效能持續放大。
用3–5題輕互動測驗，把「保養習慣」轉譯成「靈魂屬性」的遊戲化包裝，透過KAO LINE OA觸發，導向綁定Kirei會員，累積第一方數據，並用結果頁導購+ MGM（會員邀請會員）擴大擴散。如針對有防曬、耐汗、戶外機能的Gen Z，透過互動測驗得到是冒險防護魂的屬性，花王立刻送上Bioré UV的對應解方；而針對舒緩、敏弱肌修復需求的消費者，透過測驗被歸納是慢療修護魂，Curél珂潤就提供消費者最好的肌膚因應！
這套策略整合真實商業價值，為花王奠定長效成長基礎。活動期間，花王Line OA有效好友數成長8.7%；成功找到對美肌防護高度感興趣的新受眾，並累積超過56,000個第一方資料標籤，大幅提升品牌後續精準溝通與廣告投放效能。更重要的是，貝立德攜手花王以多元品牌佈局，達成數據累積與消費者互動的戰略價值，除了廣泛累積多元化數據（全方位消費者輪廓），並因應多元化需求面向，達成深度個人化互動！
數據的價值在於能否創造下一次成長
當越來越多品牌投入第一方資料與建置CRM，真正的競爭力早已成為——如何讓數據持續創造價值。貝立德協助花王的多元品牌矩陣能精準接軌消費者的不同情境與需求；透過數據分析，花王可在LINE OA內提供個人化導購（Personalized Recommendations）與適配保養Routine，不僅有效加深會員黏著度（Engage），更能極大化顧客終身價值。
對貝立德而言，數據真正的價值在於讓品牌與消費者建立更長久、更有意義的深遠連結。團隊透過整合數據分析、內容與CRM，協助花王將每一次互動轉化為品牌成長的養分，也證明真正成功的數據行銷，除了帶來即時的活動成效，更成為驅動品牌持續成長的動能。
